【重要】自動返信が返ってこない事象について【重要】

こんばんわ。 店長のとーるです。   重要なご連絡がございましてこちらに書かせて頂きます。   ここ3日位、お見積・ご注文フォームから ご注文処理をしていただいたのに、 自動返信メールが返ってこない、との ご連絡をお客様よりお受けいたしまして、調査しておりました。 大変ご迷惑をおかけしております。 内容としましては ・フォームに必要事項入力後、送信するボタンを押し、 ”メールは送信されました” と表示が出ていたのに、自動返信メールが返ってきてない。 ・入力メールアドレスが間違っていないのに、自動返信メールが来ない。 ・送ってから1.2日経っても受付完了の自動返信メールが返ってこない。 など、自動返信が返ってこない旨のお問合わせがございました。 内部調査を行い、現状はメールがしっかりと送信でき、 自動返信メールが返ってくることも確認できております。   万が一、ここ数日の間にご注文いただき、 自動返信メールが返ってきていない、というお客様が おられましたら、大変お手数をおかけいたしますが、 再度、お見積・ご注文のお手続きをお願いできますでしょうか。 お見積・ご注文をされた場合、正常に送信できていれば、 必ず送信後1.2分以内に受付確認の自動返信メールが ご入力いただきましたアドレス宛に届きます。 これが送られてきていない場合は 正常な処理が完了していない可能性がございます。 また、加えてのお願いになってしまいますが、 複数の重いファイルを添付されていたり、 スマートフォンなどからのご注文で、通信環境が悪い場所などに いらっしゃった場合、なかなか送信完了とならないケースがございます。 このような時。 送信ボタンを何度も押されてしまいますと、 注文が重複して何通も入ってきてしまうケースが多々ございます。 こちらも大変お手数ではございますが、 一度押していただくことにより、しっかりと処理が完了する仕組みになっておりますので、 複数回押されぬようお願い申し上げます。 万が一、非常に重いファイル等の添付が原因で、なかなか処理が完了しない場合は 誠にお手数ではございますが、 ファイルアップロードサービス firestorage (http://firestorage.jp/)宅ふぁいる便 (https://www.filesend.to/) などをお試し頂ますよう、こちらもお願い申し上げます。 せっかくのご注文処理に関しまして、 多々ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。 ご満足いただけるサービスの追求、システムの構築に臨んで参ります。 頂きましたご注文、しっかりと対応をさせて頂きますので、 今後もTRINITYをどうぞよろしくお願い申し上げます。

店長